案例名稱(chēng)

700萬(wàn)會(huì )員，50億個(gè)用戶(hù)標簽，名創(chuàng )優(yōu)品私域全拆解

實(shí)施路徑

1. 員工IP

昵稱(chēng)：小名同學(xué)（取了名創(chuàng )優(yōu)品的“名”字，讓用戶(hù)有記憶點(diǎn)）。

頭像：名創(chuàng )優(yōu)品獨有的卡通形象。

自動(dòng)歡迎語(yǔ)：第一時(shí)間發(fā)送社群鏈接，并告知社群里包含的福利，讓用戶(hù)及時(shí)掌握所有的價(jià)值信息。

朋友圈內容：主要內容為福利活動(dòng)、產(chǎn)品種草等。

2. 私域

公眾號：公眾號自動(dòng)回復語(yǔ)「鏈接」--添加福利官企業(yè)微信--福利官發(fā)送社群鏈接--進(jìn)入社群。

小程序：會(huì )員中心--社群福利--添加福利官企業(yè)微信--福利官發(fā)送社群鏈接--進(jìn)入社群。

3.社群運營(yíng)

1)  社群定位

群名稱(chēng)：通常以“品牌+地區+VIP群+社群編號”構成，例如:「MINIS杭州VIP群ABHI」，或是「名創(chuàng )剁手不敗家群CXBH」這種不按地區劃分的社群。

定位：福利群

內容形式：文字、圖片、小程序

2）社群管理

入群歡迎語(yǔ)：

以官方運營(yíng)的社群為例。用戶(hù)入群后會(huì )第一時(shí)間觸發(fā)自動(dòng)歡迎語(yǔ)，告知回復「五折」、「福利」等關(guān)鍵詞可以享受福利，并告知社群的價(jià)值，并將用戶(hù)引導至小程序。

群公告：

群公告會(huì )告知福利的內容和領(lǐng)取方式，也會(huì )將發(fā)布相應的群規，讓用戶(hù)了解到相關(guān)群規范，知道這個(gè)群是有人管理的，用戶(hù)歸屬性更強。

3）社群運營(yíng)

名創(chuàng )優(yōu)品的社群內容主要以產(chǎn)品推薦、福利發(fā)放為主

中午12:00：發(fā)布超值秒殺產(chǎn)品活動(dòng)，配上產(chǎn)品圖片和小程序鏈接

下午5:30：介紹積分福利，配上相應的圖片和小程序鏈接

下午7:30：發(fā)布紅包福利，介紹玩法并加上參與鏈接

在名創(chuàng )優(yōu)品的私域社群中，定時(shí)會(huì )發(fā)送產(chǎn)品種草、福利介紹的內容，引導用戶(hù)下單購買(mǎi)。

名創(chuàng )優(yōu)品的私域分層運營(yíng)也屬于金字塔尖般的存在，體現在兩個(gè)方面，第一是對社群的精細化分層，第二是對用戶(hù)有精準的標簽管理。

名創(chuàng )優(yōu)品總結出5大維度超過(guò)60+社群標簽組合，比如社群周期、社群等級、粉絲來(lái)源、粉絲占比、內容偏好等?？梢葬槍Σ煌挠脩?hù)群體，做針對性的內容和活動(dòng)的觸達，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。

例如，在以白領(lǐng)媽媽為主的社群，推送的時(shí)間點(diǎn)會(huì )選擇在吃飯前后，內容以“改造廚房”，“低卡不胖的零食”為主，選品上偏向于茶包、餐具、保險袋這些居家類(lèi)產(chǎn)品。以最大化提升社群的活躍和轉化率。

與此同時(shí)，名創(chuàng )優(yōu)品還全面提升了各類(lèi)算法。如今整個(gè)用戶(hù)的數據中臺已經(jīng)沉淀了50億用戶(hù)標簽，平均每個(gè)用戶(hù)身上打了90個(gè)標簽。舉個(gè)例子:在過(guò)去一年的時(shí)間里，名創(chuàng )優(yōu)品給用戶(hù)小A 打了以下標簽:金卡用戶(hù)，盲盒品類(lèi)的忠實(shí)粉絲，處于復購周期，喜歡去三麗鷗門(mén)店，近一年消費超過(guò)600塊錢(qián)，在過(guò)去 35天沒(méi)有來(lái)門(mén)店消費...然后名創(chuàng )優(yōu)品會(huì )根據這些標簽，對用戶(hù)做定向的觸達，從基礎的短信到新品的宣導，做券的引導，再到社群更加豐富的全媒體內容推送等。