案例名稱(chēng)

私域一年營(yíng)收超8.9億，會(huì )員貢獻92.2%，泡泡瑪特是如何做私域的?

案例實(shí)施路徑

1. 私域

公眾號：泡泡瑪特旗下有「泡泡瑪特POPMART] 、「泡泡瑪特會(huì )員 CLUB, 、「泡泡范兒」、rPTS國際潮流玩具展」4個(gè)公眾號，其中主號「泡泡瑪特POPMART」粉絲量超過(guò)200萬(wàn)，在菜單欄內有私域社群的引流入口。

具體路徑: 公眾號菜單欄「加入社群」——添加福利官企業(yè)微信——福利官發(fā)送社群鏈接

小程序: 泡泡瑪特有「泡泡瑪特」、「泡泡瑪特抽盒機」兩個(gè)主要的小程序。小程序除了線(xiàn)上購買(mǎi)的功能，還承載了重要的私域引流入口。

具體路徑:「我的，——加入社群——掃描二維碼——進(jìn)入社群。

2. 公域

線(xiàn)下門(mén)店: 在泡泡瑪特門(mén)店的收銀臺前，都會(huì )有入群的二維碼臺卡引導，包括店員也會(huì )通過(guò)福利引導客戶(hù)加微信入群。

視頻號: 視頻號主頁(yè)鏈接了公眾號、企業(yè)微信、小程序，三個(gè)入口均可以添加到私域。主要的視頻內容以品牌宣傳、IP宣傳片為主。除此之外，視頻號也會(huì )不定期開(kāi)啟直播，既能直播帶貨也能增強品牌曝光。

3. 人設IP拆解

1) 人設定位

昵稱(chēng)︰不固定，例如∶歐氣派送員、宇宙觀(guān)察員5號。頭像︰泡泡瑪特的IP形象。

私域運營(yíng)的賬號采用企業(yè)微信，每個(gè)員工的主頁(yè)都掛了視頻號主頁(yè)、小程序的鏈接，增強線(xiàn)上渠道的引流效果。

2) 自動(dòng)歡迎語(yǔ)

通過(guò)員工企業(yè)微信添加后，會(huì )自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，第一時(shí)間會(huì )告知福利活動(dòng)，以及社群的鏈接。讓用戶(hù)第一時(shí)間進(jìn)入社群，提升了社群的進(jìn)群率。

3) 朋友圈內容

朋友圈的內容主要分為三類(lèi):互動(dòng)活動(dòng)、產(chǎn)品案例、活動(dòng)介紹。除此之外，還會(huì )發(fā)布一點(diǎn)生活化場(chǎng)景的內容，增強了朋友圈內容的維度。

4. 社群運營(yíng)拆解

1)社群定位

據不完全統計，泡泡瑪特在微信上有近3萬(wàn)個(gè)社群。90%的社群為玩家自發(fā)建立，剩下的10%社群有一部分門(mén)店店員維系客戶(hù)所建，還有一部分是官方社群運營(yíng)專(zhuān)員在維護。

定位: 福利群、交流群。

內容形式: 文字、圖片、小程序、視頻號。

2)社群管理

入群歡迎語(yǔ): 以官方運營(yíng)的社群為例。用戶(hù)入群后會(huì )第一時(shí)間觸發(fā)自動(dòng)歡迎語(yǔ)。告知社群的價(jià)值和群規，并將用戶(hù)引導至小程序。群公告︰群公告會(huì )發(fā)布近期的活動(dòng)信息，包括具體內容和時(shí)間，讓用戶(hù)第一時(shí)間掌握。