據艾媒咨詢(xún)數據，2021年生鮮電商市場(chǎng)規模預計達到3117.4億元，2023年將超過(guò)8000億元。另?yè)蟛椴閿祿?，截?021年4月，我國在業(yè)/存續的生鮮電商相關(guān)企業(yè)已達到2.15萬(wàn)家，包括農貿市場(chǎng)、小攤販、便利店、小超市、大型商超、新零售、生鮮電商、社區超市、連鎖店等等，龐大市場(chǎng)中的業(yè)態(tài)繁多，競爭激烈，88%的生鮮電商處于虧損狀態(tài)。要想在競爭中贏(yíng)得主動(dòng)，扭虧為盈，脫穎而出，以數字化客戶(hù)?服務(wù)?與?營(yíng)銷(xiāo)?為基礎的熟客?運?營(yíng)?模式成為企業(yè)順應時(shí)代要求的必然選擇。

2020年，疫情說(shuō)來(lái)就來(lái)，線(xiàn)下客流不斷減少，新客戶(hù)進(jìn)不來(lái)，老客戶(hù)也觸達?不到?，于是，擁有6家水果自營(yíng)門(mén)店、30多家終端配送門(mén)店和2000平方的中轉配送倉的山東赤麟國際貿易有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：赤麟果緣），主動(dòng)?進(jìn)行?數字化轉型，逐漸開(kāi)始搭建品牌的私域客戶(hù)池?，通過(guò)?小而?美?的?社區?運營(yíng)?實(shí)現?高頻?復購?的?品牌?客戶(hù)?私域?沉淀?。

然而，傳統門(mén)店數字化到底該怎么做？線(xiàn)上轉型就是拉個(gè)微信群?jiǎn)幔?/p>

從線(xiàn)上到線(xiàn)下，從個(gè)人微信到企業(yè)微信，從毫無(wú)經(jīng)驗到裂變千人，「赤麟果緣」用自己的經(jīng)歷回答了這些問(wèn)題。

私域管家-工作臺界面示意

從線(xiàn)上到線(xiàn)下

轉戰線(xiàn)上有那么容易嗎？

疫情反復，導致門(mén)店客流大幅減少，許多水果店開(kāi)始做促銷(xiāo)、打折等活動(dòng)，但生意還是一般般。即使短暫地吸引來(lái)一波新客戶(hù)，也會(huì )很快的流失，核心原因是別人也會(huì )這樣做，沒(méi)有形成差異化，沒(méi)有產(chǎn)生客戶(hù)粘性?？鄵瘟艘欢螘r(shí)間的赤麟果緣，決定換個(gè)思路經(jīng)營(yíng)——社區運營(yíng)，即轉移客戶(hù)到微信群，用微信群來(lái)服務(wù)客戶(hù)，達成銷(xiāo)售?。?

這種形式，一方面可以讓客戶(hù)足不出戶(hù)就能買(mǎi)到必需的?水果生鮮，另一方面門(mén)店也能及時(shí)的?推廣?促銷(xiāo)信息，讓客戶(hù)買(mǎi)到實(shí)惠，拉動(dòng)更多的銷(xiāo)售和復購。

理論存在，實(shí)踐開(kāi)始。

于是，「赤麟果緣」開(kāi)始探索以個(gè)人微信群為支撐的社區運營(yíng)，這樣一個(gè)新的銷(xiāo)售服務(wù)渠道。

接下來(lái)的日子，「赤麟果緣」的各個(gè)店長(cháng)通過(guò)地推、打折贈送等活動(dòng)，用個(gè)人微信去添加門(mén)店的新老客戶(hù)，再將這些門(mén)店客戶(hù)拉入門(mén)店微信群。過(guò)程艱苦，任務(wù)艱難，但還是讓這些店長(cháng)店員積攢到了第一波私域客戶(hù)，隨后時(shí)不時(shí)在群里發(fā)布一些新到水果的消息和促銷(xiāo)活動(dòng)，希望能夠吸引到客戶(hù)，獲得一些收入。

雖然這一形式的出現，為水果店帶來(lái)了一些客戶(hù)，但實(shí)際存在諸多不便，來(lái)之不易的客戶(hù)，好不容易邀請進(jìn)入?水果?社區?群?成為會(huì )員?，?但業(yè)績(jì)上并沒(méi)帶來(lái)大幅增長(cháng)，還要操心?群?里?的?互動(dòng)?，?維持?社群?的?秩序?。?高昂的房租、人力、庫存成本，還有水果腐爛造成的損失，這些嘗試帶來(lái)的?收入?杯水車(chē)薪，一些店鋪仍然入不敷出，無(wú)法盈利?。

難道微信社群這一條路，走不通？

一眾大V?不是?都在?強調?私域?可以?解決?一切?增長(cháng)?問(wèn)題?嗎?？為什么店鋪還是入不敷出？原因出在哪？

經(jīng)過(guò)研究?，??赤麟果緣總部的?會(huì )員運營(yíng)?團隊?發(fā)現?，?使用個(gè)?人微信去運營(yíng)社群?并服務(wù)?會(huì )員??的?時(shí)候，會(huì )出現很多使用層面的限制，比如

限制1?-添加?好友?受限?：?一個(gè)微信號，一天主動(dòng)添加好友不能超過(guò)30人；

限制2-搜索添加?好友?受限??：?搜索好友每天最多加3次，每次最多加10人，每次間隔時(shí)間最少2小時(shí)。

限制3?-?群?碼?限制?：?掃描群二維碼進(jìn)微信群，人數限制200人主動(dòng)?進(jìn)入?，群二維碼超過(guò)7天就會(huì )失效。

限制4?-?一次社群群發(fā)只能發(fā)布9個(gè)社群。

.......

當店里辦活動(dòng)大促時(shí)，經(jīng)常會(huì )?出現?群滿(mǎn)了來(lái)不及操作等問(wèn)題，導致客戶(hù)?流失。除了?加好友、拉群的數?量?限制?，還有封號風(fēng)險，由于不?了解?這些規則，導致有些辛辛苦苦組建的社群直接解散。

此外，「赤麟果緣」店長(cháng)?將客戶(hù)邀請到?微信群之后，該如何去運營(yíng)管理？或者直白點(diǎn)說(shuō)，如何讓客戶(hù)成為?會(huì )員?，?會(huì )員?不斷復購？水果生鮮?這類(lèi)?商品?需要?高頻?的庫存?周轉?，降低積壓?損失?，?面臨這些難題，「赤麟果緣」的?店長(cháng)店員，不具備專(zhuān)業(yè)?運營(yíng)?的?知識?以及?方法?，?有心?無(wú)力?，?束手無(wú)策?。

時(shí)間一長(cháng)，?好不容易?建?起來(lái)?的?微信群，客戶(hù)要么屏蔽，要么退群，變成沉睡?群?。

「赤麟果緣」總部認識到，專(zhuān)業(yè)的事情需要交給專(zhuān)業(yè)的團隊，門(mén)店面臨?的?困難?，除了一線(xiàn)?團隊?不具備?專(zhuān)業(yè)私域運營(yíng)?知識?外?，?還?在于?沒(méi)有?運用?成熟?的?系統?工具?來(lái)?規范?會(huì )員?運營(yíng)?以及?會(huì )員?服務(wù)流程?，日常?都是?靠?摸索?，?缺乏計劃，?沒(méi)有??標準??！赋圜牍墶雇ㄟ^(guò)多方?位?考察，最終決定選擇?騰訊企點(diǎn)·私域管家?產(chǎn)品。?騰訊?企點(diǎn)?作為?騰訊原廠(chǎng)?自研?的?企業(yè)級?S?a?a?S?產(chǎn)品?，?在?過(guò)去?1?5?年?里?，?服務(wù)?了?超過(guò)?1?0?0?萬(wàn)?家?企業(yè)?客戶(hù)?，?在騰訊?微信?生態(tài)?擁有?獨特?的全渠道?服務(wù)能力。除了大型?集團?客戶(hù)?之外?，?大量?中小?型?客戶(hù)，?可以?通過(guò)?騰訊?企點(diǎn)?開(kāi)箱?即?用?的?產(chǎn)品?特點(diǎn)?，?結合完善?的客戶(hù)運營(yíng)??S?O?P規范指南?，?快速?實(shí)現??精細化?的客戶(hù)?管理?，實(shí)現小而美?的?持續?增長(cháng)??。

選擇騰訊企點(diǎn)后，「赤麟果緣」在產(chǎn)品導入?的?2個(gè)月的時(shí)間里，精準沉淀了?18000+的社區?會(huì )員?客戶(hù)?，?66+社區?服務(wù)?群?，從?粗放?式?的?門(mén)店?賣(mài)貨?，?到?精細化?的社區?會(huì )員?服務(wù)?，?實(shí)現了?2?4?×?7?的?社區水果生鮮??營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)。??以前店長(cháng)每天?盤(pán)點(diǎn)對賬?，?總是發(fā)愁?明天?，不知道能?賣(mài)?多少?，?不知道?該?補?啥?，?該?補?多少?。?現在?盤(pán)點(diǎn)?，??銷(xiāo)量?預測?基本心里有數?，補?什么?貨?，?補?多少?貨?，?賣(mài)?多少?貨?，?清清楚楚?，?明明?白白?。?

從個(gè)人微信到企業(yè)微信

騰訊企點(diǎn)·私域管家

如何助力「赤麟果緣」經(jīng)營(yíng)?轉變?？

2021年10月，「赤麟果緣」的老板報名參加了騰訊企點(diǎn)?在?臨沂站舉行的?“企業(yè)數字化增長(cháng)訓練營(yíng)”。通過(guò)到場(chǎng)學(xué)習，在講課老師專(zhuān)業(yè)的教學(xué)和介紹下，他對私域營(yíng)銷(xiāo)有了更深的理解——這絕不只是一個(gè)微信群，一兩個(gè)門(mén)外漢自己摸索就能搞定的事情，做好私域必須要有專(zhuān)業(yè)的團隊協(xié)同。

增長(cháng)訓練營(yíng)學(xué)習后，「赤麟果緣」團隊與騰訊企點(diǎn)團隊進(jìn)一步的加深了解，在了解考察了?產(chǎn)品?特色、產(chǎn)品?歷史?以及?背景、團隊運營(yíng)經(jīng)驗，通過(guò)體驗?系統場(chǎng)景演示，「赤麟果緣」最終選擇了騰訊?企點(diǎn)?合作簽約，看中的?就是?騰訊?企點(diǎn)?過(guò)往1?5?年?沉淀?下來(lái)?的?會(huì )?服務(wù)?，?懂?營(yíng)銷(xiāo)?的?優(yōu)勢能力?。

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項目合作啟動(dòng)?后?，?騰訊企點(diǎn)團隊通過(guò)?初始化?調研，結構化?的?梳理?了?客戶(hù)目前面臨的難題以及生鮮?行業(yè)痛點(diǎn)：

1. 社群客戶(hù)拓展難；

2. 個(gè)人?微信運營(yíng)社群限制?多;

3. 微信群運營(yíng)低效沒(méi)有?章法;

4. 線(xiàn)上社群運營(yíng)線(xiàn)下門(mén)店?管理無(wú)法?兼顧。

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針對以上問(wèn)題，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品運營(yíng)團隊，通過(guò)?幫助??「赤麟果緣」掌握使用?私域管家的?產(chǎn)品能力?，將「赤麟果緣」的社區會(huì )員?服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)陣地，從個(gè)人微信逐漸全部轉移到企業(yè)微信，并從引流獲客——持續運營(yíng)——共享客戶(hù)，設計運營(yíng)?層級?，?解決「赤麟果緣」的?社區會(huì )員私域?運營(yíng)?難題。

引流獲客：企微+社群雙沉淀

以往?「赤麟果緣」舉辦門(mén)店大促，引流并拉群時(shí)，?會(huì )發(fā)生?很多意料之外的狀況?——群滿(mǎn)了來(lái)不及新建群、進(jìn)群了不知道誰(shuí)是誰(shuí)、客戶(hù)進(jìn)群后沒(méi)人服務(wù)等，造成?客戶(hù)?流失?，?口碑?下降?。

現在門(mén)店?大促?活動(dòng)?前?，?只要?使用?騰訊企點(diǎn)私域管家的群活碼功能，?就能統統解決。

首先，?運營(yíng)?團隊?在?騰訊?企點(diǎn)?私域?營(yíng)銷(xiāo)?管理后臺?，?給每個(gè)門(mén)店創(chuàng )建專(zhuān)屬的永久有效的群活碼，這個(gè)二維碼可以做成門(mén)店海報物料，擺在門(mén)頭?顯眼?的?位置?以及?收銀臺?，或者結合季節?促銷(xiāo)?單頁(yè)?以及員工工牌，引導客戶(hù)掃碼，結合騰訊企點(diǎn)私域管家的自動(dòng)拉群SOP，無(wú)需驗證自動(dòng)通過(guò)?好友，?并?標識?客戶(hù)?歸屬?。

成功添加店員?企微?好友?后?，?客戶(hù)?會(huì )收到自動(dòng)回復的?社?群二維碼，引導進(jìn)入福利群。群滿(mǎn)自動(dòng)推送新的群碼，客戶(hù)掃碼即可實(shí)現加好友+入群，不用員工頻繁建群拉群，省時(shí)省力?，?減少?手動(dòng)?操作?。

除了自動(dòng)加好友，自動(dòng)拉群之外，?運營(yíng)?團隊?在?私域管家產(chǎn)品后臺?配置了?自動(dòng)化會(huì )員?接待?流程?，??入群引導歡迎語(yǔ)+門(mén)店群二維碼成為標配?執行?，可以同時(shí)滿(mǎn)足?1?v?1?以及?1?v?多的?客戶(hù)運營(yíng)。企微?好友?體現?專(zhuān)業(yè)?運營(yíng)?，?企?微?社群?及時(shí)?發(fā)布?促銷(xiāo)?活動(dòng)?，?不再?擔心?單個(gè)群碼的200人限制，不再?操心?手動(dòng)拉群的重復操作?。已經(jīng)添加的客戶(hù)，系統自動(dòng)打上對應門(mén)店標簽，方便后期管理及運營(yíng)。

持續運營(yíng)：智能群發(fā)提高客戶(hù)和社群運營(yíng)效率

上傳下達?，?統一?行動(dòng)?，?及時(shí)反饋?是「赤麟果緣」門(mén)店運營(yíng)?的?另外?一個(gè)?難題?。??門(mén)店社群每天需要推送當天的水果信息、價(jià)格、活動(dòng)等信息，還要把?銷(xiāo)貨?情況?反饋?給?總部?。?使用個(gè)人微信群發(fā)時(shí)，一次只能選擇9個(gè)微信群，運營(yíng)人員和各門(mén)店群主運營(yíng)起來(lái)都很不方便，時(shí)常會(huì )發(fā)生漏發(fā)、錯發(fā)等執行上的低級錯誤。盤(pán)點(diǎn)信息?要?等到?關(guān)店?后?，?人工?統計?后?才能?反饋?，?所以?一般?都是?一周?一對賬。

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通過(guò)運用騰訊企點(diǎn)私域管家【群發(fā)SOP】，總部可以在PC端，直接設置群發(fā)的自動(dòng)任務(wù)，一鍵點(diǎn)擊即可推送到對應管理的所有門(mén)店群，門(mén)店?社群?管理員?，?不再?手忙?腳?亂?，?無(wú)法?兼顧?。?以往需要十個(gè)人的工作，如今一個(gè)人就可以輕松搞定，效率大大提高的同時(shí)，效果提升可視化一目了然?。

?對于一些需要1對1跟進(jìn)的客戶(hù)，也可以利用【群發(fā)SOP】（S?t?a?n?d?a?r?d ?O?p?e?r?at?i?o?n ?P?r?o?c?e?s?s)?，由運營(yíng)人員將素材和內容提前上傳設置，就可以一鍵發(fā)送到所有門(mén)店員工的企業(yè)微信上，員工無(wú)需再像之前使用微信時(shí)保存圖片、復制文案，點(diǎn)擊發(fā)送即可一鍵將素材群發(fā)給自己的客戶(hù)，高效便捷。

共享客戶(hù)：優(yōu)化售前與售后分工

赤麟果緣每個(gè)門(mén)店配有專(zhuān)門(mén)的客服，日常的客戶(hù)問(wèn)題需要由專(zhuān)門(mén)的客服來(lái)統一回復。

而原來(lái)店內客戶(hù)幾乎都沉淀在導購的個(gè)人微信上，當客戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)導購售后相關(guān)問(wèn)題時(shí)，導購忙于店里事務(wù)無(wú)法及時(shí)回復。對于水果生鮮客戶(hù)而言，一旦無(wú)人應答的情況，往往意味著(zhù)流失。

使用私域管家的在職繼承功能，將掃描員工工牌上群活碼添加加進(jìn)來(lái)的客戶(hù)，按照客戶(hù)的歸屬員工，使用在職繼承功能給對應門(mén)店的客服去跟進(jìn)，高效解決問(wèn)題，很好的解決了客戶(hù)的需求。

從毫無(wú)經(jīng)驗到裂變千人

私域管家助力企業(yè)加速獲客促增長(cháng)

除了獲客、運營(yíng)、服務(wù)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)功能，私域管家還為「赤麟果緣」豐富了更多的營(yíng)銷(xiāo)玩法。

原本「赤麟果緣」的營(yíng)銷(xiāo)?方式?比較?傳統?，?線(xiàn)上沒(méi)有好的獲客方法，?從來(lái)沒(méi)有嘗試過(guò)任何引流獲客活動(dòng)。

使用騰訊企點(diǎn)?私域管家之后，通過(guò)使用??系統?內?專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)裂變工具，「赤麟果緣」的運營(yíng)?團隊?，?實(shí)驗?了?一次?低成本裂變增長(cháng)活動(dòng)，利用【抽獎獲客】功能，進(jìn)行老帶新?的?會(huì )員?裂變。

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活動(dòng)引流獎品主要有三種，疫情期間大家常用的醫用口罩、5元代金券、以及店內人氣較高的水果，如：高原冰糖橙、春見(jiàn)耙耙柑、液氮金枕榴蓮、D197貓山王榴蓮。實(shí)惠的?獎品?設置?，?獲得了很好的引流效果。

確定好引流產(chǎn)品以及裂變?機制?后?，「赤麟果緣」所有門(mén)店線(xiàn)上社群同步開(kāi)啟，老客戶(hù)參與活動(dòng)后自動(dòng)生成專(zhuān)屬海報，轉發(fā)給新客戶(hù)后，掃描活動(dòng)海報上的二維碼添加員工企業(yè)微信，老客即可免費抽獎一次，客戶(hù)抽中后3天內到店領(lǐng)取核銷(xiāo)即可。如果想要增加抽獎機會(huì )，可以分享給更多好友參與，助力裂變?。

經(jīng)過(guò)全員對客戶(hù)、門(mén)店社群、朋友圈的群發(fā)和引導，最終?作為線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)新手的「赤麟果緣」，通過(guò)抽獎獲客活動(dòng)吸引了6000+客戶(hù)的參與，新增客戶(hù)4000+，實(shí)現了會(huì )員裂變增長(cháng)目標。通過(guò)掌握?私域管家的產(chǎn)品內置?的?海量營(yíng)銷(xiāo)玩法，「赤麟果緣」找到了未來(lái)?實(shí)現業(yè)績(jì)持續增長(cháng)的確定方法?。

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共享客戶(hù)?-?復盤(pán)?總結

「赤麟果緣」在使用私域管家的2個(gè)月時(shí)間里，通過(guò)自動(dòng)拉群、抽獎獲客等方式，新增企微客戶(hù)18000+，新建企微社群66+。其中通過(guò)?抽獎營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?，?實(shí)現?單次活動(dòng)新增客戶(hù)4000+，取得了線(xiàn)上獲客從無(wú)到有的重大突破，不再單純依賴(lài)線(xiàn)下門(mén)店的到店消費沉淀客戶(hù)，通過(guò)企微社群集中客群統一運營(yíng)，一方面線(xiàn)上訂單金額穩步提升，另一方面，?到店消費比例?也取得成倍增長(cháng)。

在運營(yíng)服務(wù)啟動(dòng)?過(guò)程中，騰訊企點(diǎn)?私域管家產(chǎn)品團隊及山東區域企點(diǎn)服務(wù)商山東智順，為赤麟果緣提供了完善?的?運營(yíng)策劃支持，提供7*8h響應解決緊急?問(wèn)題?，做好全流程、精細化、高質(zhì)量服務(wù)保障。

當前，騰訊企點(diǎn)-私域管家為傳統?零售?業(yè)態(tài)?的?賣(mài)場(chǎng)?、?百貨?等?場(chǎng)景?提供成熟的會(huì )員?運營(yíng)?解決方案，賦能企業(yè)獲客、運營(yíng)、交易、管理的全鏈路，成為企業(yè)數字化轉型值得信賴(lài)的伙伴。

未來(lái)，騰訊企點(diǎn)?將繼續為為廣大商企的數字化升級提供提供可靠、完善的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)品牌價(jià)值和影響力，探索更廣闊的發(fā)展空間。