客戶(hù)名稱(chēng)

2.5萬(wàn)社群、8000 萬(wàn)會(huì )員，百果園如何玩轉私域流量？

實(shí)施過(guò)程

1.線(xiàn)下

門(mén)店：門(mén)店是百果園線(xiàn)下引流的主要途徑，百果園的門(mén)店內。都放置了引流二維碼，

對于擁有5000+線(xiàn)下門(mén)店的百果園來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是最佳的引流地。

2.線(xiàn)上

公眾號：公眾號內有自動(dòng)歡迎語(yǔ)和推文兩種方式引導進(jìn)入私域。

自動(dòng)歡迎語(yǔ)：公眾號關(guān)注自動(dòng)回復歡迎語(yǔ)--點(diǎn)擊進(jìn)群鏈接--定位城市后掃碼--添加福利官企業(yè)微信--福利官邀請入群--進(jìn)入社群

推文:公眾號相關(guān)推文--社群相關(guān)鏈接--定位城市后掃碼添加福利官企業(yè)微信--福利官邀請入群--進(jìn)入社群

小程序：在小程序商城中也有引導用戶(hù)加入社群的端口。

具體路徑：小程序「我的」 -- 社群福利--定位城市后掃碼--添加福利官企業(yè)微信--福利官邀請入群--進(jìn)入福利群

APP：在百果園APP內,對私域引流的路徑同小程序。

具體路徑：APP「我的」---社群福利--定位城市后掃碼--添加福利官企業(yè)微信--福利官邀請入群--進(jìn)入福利群.

外賣(mài)平臺：美團/京東到家購買(mǎi)產(chǎn)品會(huì )有售后卡進(jìn)行私域引流。

具體路徑：百果園售后卡一掃描售后卡二維碼添加店長(cháng)微信一店長(cháng)邀請進(jìn)入會(huì )員群

3.人設設定

百果園的員工微信均采用真人姓名的方式，讓用戶(hù)感受到真實(shí)和真切感，店長(cháng)的職務(wù)也能讓用戶(hù)無(wú)形之中產(chǎn)生信任感。

4.自動(dòng)歡迎語(yǔ)

自動(dòng)歡迎語(yǔ)中，自我介紹的身份為[店長(cháng)]跟人設定位是保持一致的。然后同一時(shí)間介紹福利信息，讓用戶(hù)馬。上了解到價(jià)值點(diǎn)，口吻親和，拉近與用戶(hù)的距離感，提升了社群的進(jìn)群率。

5.朋友圈內容

朋友圈的內容主要分為三類(lèi):秒殺活動(dòng)、爆品推薦、節日相關(guān)。通過(guò)抓人的文案和活動(dòng)， 引導用戶(hù)下單。 不過(guò)缺點(diǎn)就是，產(chǎn)品相關(guān)的內容過(guò)多，生活化的場(chǎng)景過(guò)少， 人設過(guò)于單一 。

6.社群運營(yíng)

百果園的社群定位一-般分為3種：

福利群：主要為了賣(mài)貨，發(fā)布福利活動(dòng),促成消費；

會(huì )員群：主要針對付費會(huì )員的社群，目的專(zhuān)業(yè)內容的分享和品牌的宣傳，讓客戶(hù)更加認可品牌，從而達成讓客戶(hù) 長(cháng)期持續復購的目的；

達人群：通過(guò)前兩個(gè)群的篩選，找出對百果園的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、流程等都非常 滿(mǎn)意的客戶(hù)，通過(guò)團購等形式做分銷(xiāo)活動(dòng)。

百果園的微信社群以?xún)?yōu)惠活動(dòng)輸出為主，為保持社群內用戶(hù)的粘性，百果園設立了許多常規玩法，比如每周-砍價(jià)、每周二拼團、每周三抽獎、每周四免費送、每周五直播、每周六爆款、每周日送福利等等。

此外，百果園在社群內還會(huì )不定時(shí)做一些帶動(dòng)氛圍的活動(dòng),比如搖骰子、搶紅包、成語(yǔ)接龍等來(lái),以此增加群內用戶(hù)的活躍性。